11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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