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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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