国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎ古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么ng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么