又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（廉贞是什么意思，廉贞七廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思杀是什么意思服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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