国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(f湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号àng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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