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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简(jiǎn)称(chēng)12345热线），指各地(dì)市人民政(zhèng)府设(shè)立的由电话(huà)12345、市长信箱(xiāng)、手机短信、手机客户(hù)端、微(wēi)博、微信等方式组成(chéng)的专门(mén)受理(lǐ)热线事项的公(gōng)共服务(wù)平台，提供“7×24小时”全天候(hòu)人工(gōng)服(fú)务。

　　12345热线可以提高为民服务(wù)水平，推(tuī)进依法行政，创新社(shè)会治理，维护自(zì)然人(rén)、法人和其他(tā)组织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接必接(jiē)”的原则，分类整合(hé)各级各部门设立(lì)的面向(xiàng)公(gōng)众(zhòng)提供业务查询、咨询(xún)、投诉、求助、公共(gòng)服(fú)务、意(yì)见建(jiàn)议征(zhēng)集、民(mín)意调查等(děng)非紧急类政(zhèng)务热(rè)线。

　　12345热线(xiàn)工作(zuò)要接受本级人大代表的(de)依法(fǎ)监督和政协委员的民主监督(dū)，根据要求报送12345热线(xiàn)运行情况及各部门办(bàn)理情(qíng)况，并通过(guò)适当(dāng)方(fāng)式向社会公众进行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综(zōng)合(hé)运用系统督办、书面督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批示(shì)督办等多(duō)种方式，对承办单(dān)位办(bàn)理情(qíng)况(kuàng)进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位的监(jiān)督和多种形式的(de)督办，促使各(gè)单(dān)位认真履(lǚ)职尽责，确保群众诉求“事事有回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对(duì)行政职能(néng)职责、政策规(guī)定、办事流程和其他公共服务信息的咨询(xún)；

　　2、对(duì)行政管(guǎn)理、社会管理、公共服(fú)务方(fāng)面(miàn)的投诉以及(jí)意(yì)见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权(quán)范(fàn)围(wéi)内非紧(jǐn)急(jí)类管理、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对公民(mín)、法人和其他组织(zhī)危害(hài)群众生命(mìng)财产(chǎn)安全、危害公(gōng)共财产安全、影(yǐng)响经济社会(huì)发展(zhǎn)的违(wéi)法违规行为的举报；

　　5、对(duì)政府部门及其(qí)工(gōng)作人员在(zài)办(bàn)事效率、行(xíng)政效能方(fāng)面的表扬。

太原政府热(rè)线电(diàn)话(huà)12315

　　太原(yuán)政府热(rè)线(xiàn)电话是12345。

　　市政(zhèng)府的职(zhí)能：

　　1、执行本级人民代(dài)表大会及(jí)其常务委(wěi)员(yuán)会的决议(yì)，以及上级国(guó)家行政机关的决定和命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导所属各工作部门和下(xià)级人民政(zhèng)府的工作；

　　3、改变或者撤销所(suǒ)属各工作部门(mén)的(de)不(bù)适当(dāng)的指(zhǐ)示和下级人民政府(fǔ)的不适当的(de)决定；

　　4、依(yī)照法律的规定(dìng)任免(miǎn)、培(péi)训、考核(hé)和奖惩(chéng)国家行政机关工作人员(yuán)；

　　5、执行国民经济(jì)和社(shè)会(huì)发(fā)展计划、预算，管理(lǐ)本行政(zhèng)区域内(nèi)的经济、教育(yù)、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设事(shì)业和财(cái)政消备、民政、公安(ān)、民族(zú)事务、司法(fǎ)行政、监察、计划生育等行政工作(zuò)；

　　6、保护社(shè)会主义的(de)全民所有的财产和(hé)劳动群(qún)众集体所有的(de)财产，保护公民私人所有(yǒu)的合(hé)法财产，维护社(shè)会秩(zhì)序，保障公(gōng)民的人身权利、民主权(quán)利和饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护(hù)各种(zhǒng)经济组织的(de)合(hé)法权益；

　　8、保障(zhàng)少数民(mín)族的权利和尊重少(shǎo)数民族(zú)的(de)风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助本(běn)行(xíng)政区域内各(gè)少数民族聚居的地方依(yī)照宪法和法律实行区域自(zì)治(zhì)，帮(bāng)助各少(shǎo)数(shù)民族发展(zhǎn)政治(zhì)、经济(jì)和文化的建设事业；

　　9、保障宪(xiàn)法和法律赋(fù)予妇女的男女平(píng)等、同工同酬(chóu)和婚姻自(zì)由等各项权利；

　　10、办理上级国家行政机关交(jiāo)办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华人民共和国(guó)立法法(fǎ)》第六十(shí)五(wǔ)条

　　国务院根据宪法和法律，制定(dìng)行政(zhèng)法规。

　　行政法规(guī)可(kě)以就下列(liè)事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行(xíng)法律(lǜ)的规定需要制定(dìng)行政(zhèng)法规(guī)的(de)事(shì)项；

　　（二）宪法第八十九条(tiáo)规定的(de)国务院(yuàn)行政(zhèng)管理职(zhí)权的事项。

　　应当(dāng)由全国人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务委员会制定法律的事项，国务(wù)院根据全(quán)国人民(mín)代表(biǎo)大会及其常务委员会的授权(quán)决定(dìng)先制定的(de)行政法规(guī)，经(jīng)过实践(jiàn)检验，制定(dìng)法律的(de)条件成(chéng)熟(shú)时，国务(wù)院(yuàn)应(yīng)当及时提请全国(guó)人民代表大会(huì)及(jí)其常务委(wěi)员会制定法律。

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　　12345政务服务便民(mín)热(rè)线(xiàn)（简称12345热线(xiàn)），指(zhǐ)各地市人民政府设(shè)立的(de)由电(diàn)话12345、市长信箱、手机短信(xìn)、手机客户端、微博(bó)、微信等方式组成的(de)专(zhuān)门受理热线事项的(de)公共服务平台，提(tí)供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水(shuǐ)平，推(tuī)进依法(fǎ)行政，创(chuàng)新社会治理(lǐ)，维护自然人(rén)、法人(rén)和(hé)其他组(zǔ)织的合(hé)法权(quán)益。

　　工作(zuò)职(zhí)责(zé)：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应(yīng)接必(bì)接”的原则，分类整合各(gè)级各部门(mén)设立的面(miàn)向公众提供业务查(chá)询、咨询、投诉(sù)、求(qiú)助、公(gōng)共服务(wù)、意见建议征集、民意(yì)调查等非(fēi)紧急(jí)类(lèi)政务热线。

　　12345热线工作要(yào)接受(shòu)本(běn)级人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员的民(mín)主监(jiān)督，根(gēn)据要求(qiú)报送12345热(rè)线运行情况及(jí)各(gè)部门办(bàn)理(lǐ)情况，并(bìng)通过适当方式向社会公众(zhòng)进行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综合运(yùn)用(yòng)系统督办(bàn)、书面(miàn)督办、专(zhuān)项督(dū)办、批示(shì)督(dū)办(bàn)等(děng)多种(zhǒng)方式，对承办单(dān)位办理情(qíng)况进行催办、督办。

　　通过全方位(wèi)的监督(dū)和(hé)多种形式的督办，促使(shǐ)各单位认真履(lǚ)职尽(jǐn)责，确保群(qún)众诉求(qiú)“事事(shì)有回音、件件有落实”。

　　12345服务热(rè)线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办(bàn)事(shì)流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理(lǐ)、社(shè)会管理、公共服务方(fāng)面的投诉以(yǐ)及(jí)意见和建议；

　　3、对(duì)行(xíng)政职(zhí)权(quán)范(fàn)围(wéi)内非紧急类管理、服务(wù)方面提(tí)出的求助(zhù)；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生(shēng)命财产(chǎn)安全、危害公共财(cái)产安全、影响经济社会发展的违法违规(guī)行为(wèi)的举(jǔ)报；

　　5、对政府部门及其(qí)工作人(rén)员在办事效(xiào)率(lǜ)、行政效能方面的表扬。

太原政府热(rè)线电(diàn)话12315

　　太原(yuán)政(zhèng)府热线电话是12345。

　　市政府的职(zhí)能：

　　1、执行本级人民代(dài)表(biǎo)大会及其常(cháng)务委员会的决议，以及上级国(guó)家行政机关的决定和命令(lìng)，规(guī)定行政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各(gè)工作(zuò)部(bù)门和下级人民政府的工(gōng)作(zuò)；

　　3、改变或者(zhě)撤销所(suǒ)属各工(gōng)作部门的不适当的(de)指示(shì)和下级人民(mín)政府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩(chéng)国家行(xíng)政(zhèng)机(jī)关工(gōng)作人员(yuán)；

　　5、执行国民经济和社会发展计划、预算(suàn)，管(guǎn)理本行(xíng)政区(qū)域内(nèi)的经(jīng)济、教(jiào)育、科学、文化、卫(wèi)生、体育事业、环境和(hé)资源保护、城乡建设事业和财政消备、民政(zhèng)、公安、民族事务(wù)、司法行(xíng)政、监(jiān)察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所(suǒ)有的财产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财产，维护社(shè)会秩序，保(bǎo)障公民的人身权利、民主权利(lì)和(hé)饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护各种经济组织的合(hé)法(fǎ)权益；

　　8、保障少(shǎo)数民族的权利和尊重少(shǎo)数民族的风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助(zhù)本行政区域内各(gè)少数(shù)民族(zú)聚居的(de)地方依照宪(xiàn)法和法律实行(xíng)区(qū)域自治(zhì)，帮助各少数民族发展政治、经济和文化的建设(shè)事(shì)业；

　　9、保障宪法和法律赋(fù)予妇女的男女平等、同工同酬和婚姻自由(yóu)等各(gè)项权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行政机关交办的其(qí)他(tā)事项(xiàng)。

　　法律依据：《中华人民(mín)共和国(guó)立法法》第六(liù)十五条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律，制定行政法(fǎ)规(guī)。

　　行(xíng)政法规(guī)可(kě)以就下列事(shì)项作出规定(dìng)：

　　（一）为(wèi)执(zhí)行法律的规定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第(dì)八十九条规定的国务(wù)院行(xíng)政管理职权的事项(xiàng)。

　　应当由全国人民代表大会及其常(cháng)务委(wěi)员会(huì)制定法(fǎ)律的事项，国务院(yuàn)根(gēn)据全(quán)国人民代表大会及其常务(wù)委员会的(de)授权决(jué)定先制定的(de)行(xíng)政法规，经(jīng)过实践检(jiǎn)验(yàn)，制定法律的条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时提请全国人民代(dài)表(biǎo)大会及其常务(wù)委员会制定法律。

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