11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目(mù)前(qián顶的速度越来越快越叫的原因)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(h顶的速度越来越快越叫的原因uí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称顶的速度越来越快越叫的原因各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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