一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读