国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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