11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(ch喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹áng)，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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