一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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