又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区(qū)一(y晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军ī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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