国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kō主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人ng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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