国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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