国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fē毁掉一个老师最好的办法i)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已毁掉一个老师最好的办法height: 24px;'>毁掉一个老师最好的办法经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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