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　　4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页的(de)社会责(zé)任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么年(nián)度杰出(chū)企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环保工作主体责任，明确(què)内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一(yī)位员工都有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落(luò)实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及(jí)生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方(fāng)咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行(xíng)业(yè)周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与(yǔ)能(néng)源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合(hé)公司(sī)的业务(wù)范(fàn)畴，全(quán)面(miàn)探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合(hé)能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图(tú)最(zuì)大化(huà)利用(yòng)各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的(de)太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟(zhōu)山(shān)接(jiē)收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款(ku俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么ǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营(yíng)方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程(chéng)与处理规(guī)则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数(shù)智(zhì)升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面的高质量(liàng)发(fā)展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇章。

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