又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(京j属于北京哪个区的车hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōn京j属于北京哪个区的车g)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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