11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己(周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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