11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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