国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cann戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班ot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(ji戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班àn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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