国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客(k区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点è)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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