又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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