国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(g发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉uān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉