一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhā衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗o)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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