又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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