4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份(fèn)长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生(shēng)态贡(gòng)献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实(shí)际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促(cù)进(jìn)员(yuán)工(gōng)养成低碳办公及生活(huó)的(de)习惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污(wū)染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社(shè)会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际权威第三方(fāng)咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展(zhǎn)的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发展贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能源项目完(wán)成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能源业(yè)务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产安全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总人(rén2000克是多少斤 2000克等于多少公斤)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌(pái)外(wài)，公(gōng)司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守上市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司(sī)不断加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险管控(kòng)，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循客观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流(liú)程与处(chù)理规则都进行闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进行100％回2000克是多少斤 2000克等于多少公斤访并收集最(zuì)终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发(fā)展和产业(yè)数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发展新(xīn)模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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