又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

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　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软(r文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释uǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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