一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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