一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命华大基因有国家背景吗(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现华大基因有国家背景吗实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(华大基因有国家背景吗zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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