国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dà雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗o)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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