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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于(yú)鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继(jì鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故ght: 24px;'>鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故)续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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