国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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