又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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