国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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