11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者(zhě)留(liú)意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机浙k是浙江哪个城市的开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账浙k是浙江哪个城市的号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司(sī)机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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