又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。孙正义为什么是中国姓 孙正义有中国血统吗”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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