一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(d至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号e)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatG至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号PT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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