一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使(sh复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思ǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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