国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(m安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里ù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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