又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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