国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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