国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友美国总统奥巴马几岁(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(美国总统奥巴马几岁yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 美国总统奥巴马几岁