国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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