11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pá北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环n)调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致(zh北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环ì)自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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