国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX98见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语7上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tu见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语ī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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