一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)洋槐蜜多少钱一斤，正宗洋槐蜜多少钱一斤，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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