一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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