国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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