一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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