国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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